Что видит руководитель
Новых клиентов привлекать всё дороже, а повторных покупок меньше ожидаемого.
Проблема 20 / 20 · Собственнику
Вы уже продали клиенту один раз. Почему он больше не возвращается?
Ищите провалы в обещаниях, передаче обслуживания и последующих контактах.
Проверить мои продажи ↗Начните с реальных разговоров · без обещаний выдуманной прибыли
01 / Увидеть сигнал02 / Найти причину03 / Проверить изменение
Фрагмент ситуацииДЕМО · ПРИМЕР
АНАЛИЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯСигнал к проверке
«А с внедрением кто поможет?»Что заслуживает внимания
После оплаты клиент так и не получил ответ.
✳
Иллюстрация, а не данные клиента и не подтверждённый результат UpStat.Сопоставлять историю обещаний и коммуникаций с повторными сделками.
Что происходит внутри отдела продаж
Потери возникают
не в отчёте.
Они появляются в конкретных коммуникациях, решениях и пропущенных действиях.
Что стоит проверить
Компания не замечает сигналы неудовлетворённости, незакрытые вопросы и отсутствие следующего повода для контакта.
Почему это дорого
Недополученная повторная выручка и высокая зависимость от нового маркетингового бюджета.
От общей жалобы — к доказательству
Не «продавец плохо продаёт».
Конкретный момент, который можно изменить.
После продажи клиент задавал вопросы по запуску, но ответственные не вернулись к нему.
Проверить на собственных продажах ↗Что измеряем
Доля клиентов с повторной покупкой
До изменений
После изменений
Схема иллюстративная. Значения не являются статистикой клиентов или прогнозом.
Путь к решению
Три шага без долгого внедрения в теории.
01
Дайте факты
Подключите доступный источник коммуникаций или предоставьте записи для первоначального анализа. Доступность интеграций зависит от конфигурации вашего аккаунта.
02
Проверьте причину
Посмотрите конкретные эпизоды по проблеме «повторные продажи». Критичные выводы сверяются с первоисточником.
03
Измените и измерьте
Выберите одно действие, проведите тренировку или корректировку процесса и сравните новые ситуации с исходными.
Экономика проблемы
Это может стоить дороже, чем кажется.
Недополученная повторная выручка и высокая зависимость от нового маркетингового бюджета.
Сначала определяем, есть ли проблема и как часто она возникает. Только затем считаем финансовый эффект — с учётом данных и реальной маржи.
Сценарная оценка масштаба
Эквивалент потенциального оборота450 000в выбранной валюте / месяц
Это не найденная потеря и не обещание роста. Иллюстрация масштаба. Для скидок, сроков и рисков такой расчёт не является прямой денежной оценкой.
Разумное сомнение
Разве возвращаемость не зависит от продукта?
Да, и часто в первую очередь. Анализ коммуникаций помогает увидеть только ту часть проблемы, которая связана с взаимодействием и выполнением обещаний.
Вместо обещания «роста на 30%» мы предлагаем начать с реальных данных и проверить возможность улучшения.
Хватит управлять предположениями
Начните с одной
дорогой проблемы.
Ищите провалы в обещаниях, передаче обслуживания и последующих контактах.
Подключиться к UpStat и попробовать ↗Регистрация открывает путь к продукту. Доступность интеграций и платных функций зависит от настроек аккаунта.